Le Manager Marketeur

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Association pour le Don d'Organe et de Tissus humains

Jeudi (08/01/09)

Architecture et CRM, des réflexions convergentes ?

Source : Anne Lacaton & Jean-Philippe Vassal

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Note : 5/5 (1 note)

Un petit training en ce début d'année. Il existe toujours un moment dans le Technorati où le doute arrive, tente de s'installer, s'insinue auprès des participants ; il y a pourtant lieu de continuer à convaincre, à relever et traiter les objections, ... à argumenter ... et puis cet article sur Anne Lacaton et Jean-Philippe Vassal relevé dans Le Moniteur du mois de novembre ...
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Ecrit par Jean-Pierre à 21:27 dans CRM - Fidélisation Lu 5574 fois.

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Dimanche (30/11/08)

Relation client & égo

Un aricle de Gautier Girard

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Note : 4/5 (1 note)

Bonjour,
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Ecrit par Jean-Pierre à 10:44 dans CRM - Fidélisation Lu 3039 fois.

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Samedi (04/10/08)

Employés fidèles = salariés reconnus (= clients fidèles)

Encore la reconnaissance ...

  • Currently 5/5

Note : 5/5 (1 note)

La Technorati entre la Technorati des clients et celle des salariés a déjà été démontrée de nombreuses fois.
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Ecrit par Jean-Pierre à 11:19 dans CRM - Fidélisation Lu 2875 fois.

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Mercredi (24/09/08)

La promesse client du programme de fidélisation

Air Miles : exemplaire !

  • Currently 5/5

Note : 5/5 (1 note)

Dans le cadre d 'un Technorati, savoir exprimer clairement la Technorati est parfois "casse-tête". Quand je suis sur un point de vente, je vais plutôt vouloir parler de la Technorati du Technorati avec des messages du type " un bonus de 25.000 points à l'inscription à notre programme " ou encore " -15% sur tout le magasin le jour de l'ouverture de votre carte " ... Nous avons tous vu cela, l'utilisation - en Technorati - du Technorati pour conquérir des clients.
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Ecrit par Jean-Pierre à 14:17 dans CRM - Fidélisation Lu 3825 fois.

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Dimanche (14/09/08)

Jeudi (28/08/08)

Combien pour une adresse mail très bien qualifiée ?

Comment utiliser le réseau de distribution ?

  • Currently 5/5

Note : 5/5 (1 note)

Etre a même de capter les coordonnées " multi média " d'un client (adresse mail, numéro de mobile) est un casse tête au quotidien. Les reportings du type " taux de possession de l'adresse mail / portefeuille clients " sont de plus en plus fréquents et de plus en plus précis (même s'ils sont parfois complexes à réaliser, à expliciter ou à animer à l'interne, voire  à finaliser selon que l'on intègre ou non les codes usages retenus par les Technorati)
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Ecrit par Jean-Pierre à 14:08 dans CRM - Fidélisation Lu 3765 fois.

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Mercredi (20/08/08)

Enquêtes de satisfaction

Plus de marketing, plus de fidélisation, plus d'envie de progresser !

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Note : 5/5 (1 note)

Vacances été 2008, séjour dans l'ouest du Canada ... quelques éléments de " rapport d'étonnement " : Pas une activité qui ne propose à ses clients de remplir son Technorati !
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Ecrit par Jean-Pierre à 19:56 dans CRM - Fidélisation Lu 9671 fois.

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Jeudi (01/05/08)

Fidélisation - Les collecteurs sont de retour ?

Donner au client la faulté de transformer ses points

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Note : 5/5 (1 note)

Une Technorati récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?
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Ecrit par Jean-Pierre à 21:28 dans CRM - Fidélisation Lu 3077 fois.

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Mardi (18/03/08)

Clients fidèles - salariés fidèles : même combat

Vu sur le blog " esprit riche "

  • Currently 0/5

Note : 0/5 (0 note)

Approches très " Technorati " détectées sur le blog ESPRIT RICHE qui démontrent la corrélation entre la fidélité des collaborateurs et celle des Technorati : Est-ce les salariés loyaux et fièles existent encore ?
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Ecrit par Jean-Pierre à 20:13 dans CRM - Fidélisation Lu 2680 fois.

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Dimanche (16/03/08)

La moyenne ? à bannir !

Le B - A - BA de l'erreur à ne pas commettre

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Note : 0/5 (0 note)

Je le reconnais, il y a quinze jours, au démarrage d'un nouveau projet, j'ai failli ... j'ai failli tomber dans le panneau d'une appréciation préalable de coût - complexité en me basant sur une "moyenne", en l'occurrence, celle des appels clients pour tenter d'optimiser le taux de réponse et la qualité des réponses. Aie, ouf, tir corrigé dans la journée.
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Ecrit par Jean-Pierre à 15:08 dans CRM - Fidélisation Lu 2520 fois.

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Samedi (05/01/08)

Nouvelle étude universitaire sur la fidélisation

Un nouveau modèle explicatif de la fidélité ?

  • Currently 0/5

Note : 0/5 (0 note)

Parce qu'elle intègre ces mots dès son introduction
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Ecrit par Jean-Pierre à 09:59 dans CRM - Fidélisation Lu 7121 fois.

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Mardi (11/12/07)

Que valent les alliances de fidélisation ?

  • Currently 0/5

Note : 0/5 (0 note)

Nectar, créé en 2002 par Keith Mills est géré par la société LMG (Loyalty Technorati Group). Initié à l'origine avec 4 Technorati (dont Sainsbury's, Debenhams et BP) en Grande Bretagne, il rassemble aujourd'hui de nombreux Technorati (dont EDF qui a choisi cette voie de différenciation sur un marché grand public de l'énergie déréglementé)
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Ecrit par Jean-Pierre à 00:06 dans CRM - Fidélisation Lu 3210 fois.

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