Jeudi (08/01/09)
Architecture et CRM, des réflexions convergentes ?
Source : Anne Lacaton & Jean-Philippe Vassal
Un petit training en ce début d'année. Il existe toujours un moment dans le projet 
où le doute arrive, tente de s'installer, s'insinue auprès des participants ; il y a pourtant lieu de continuer à convaincre, à relever et traiter les objections, ... à argumenter ... et puis cet article sur Anne Lacaton et Jean-Philippe Vassal relevé dans Le Moniteur du mois de novembre ...
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où le doute arrive, tente de s'installer, s'insinue auprès des participants ; il y a pourtant lieu de continuer à convaincre, à relever et traiter les objections, ... à argumenter ... et puis cet article sur Anne Lacaton et Jean-Philippe Vassal relevé dans Le Moniteur du mois de novembre ...→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 21:27 dans CRM - Fidélisation Lu 5698 fois.
Dimanche (30/11/08)
Relation client & égo
Un aricle de Gautier Girard
Bonjour,
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Ecrit par Jean-Pierre à 10:44 dans CRM - Fidélisation Lu 3149 fois.
Samedi (04/10/08)
Employés fidèles = salariés reconnus (= clients fidèles)
Encore la reconnaissance ...
La relation entre la fidélité des clients et celle des salariés a déjà été démontrée de nombreuses fois. → plus
Ecrit par Jean-Pierre à 11:19 dans CRM - Fidélisation Lu 3003 fois.
Mercredi (24/09/08)
La promesse client du programme de fidélisation
Air Miles : exemplaire !
Dans le cadre d 'un programme de fidélisation , savoir exprimer clairement la promesse client est parfois "casse-tête". Quand je suis sur un point de vente, je vais plutôt vouloir parler de la conquête du client avec des messages du type " un bonus de 25.000 points à l'inscription à notre programme " ou encore " -15% sur tout le magasin le jour de l'ouverture de votre carte " ... Nous avons tous vu cela, l'utilisation - en communication - du programme de fidélisation pour conquérir des clients.
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, savoir exprimer clairement la promesse client est parfois "casse-tête". Quand je suis sur un point de vente, je vais plutôt vouloir parler de la conquête du client avec des messages du type " un bonus de 25.000 points à l'inscription à notre programme " ou encore " -15% sur tout le magasin le jour de l'ouverture de votre carte " ... Nous avons tous vu cela, l'utilisation - en communication - du programme de fidélisation pour conquérir des clients.→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 14:17 dans CRM - Fidélisation Lu 3956 fois.
Dimanche (14/09/08)
" Welcome back " : Apporter de la reconnaissance au client
Deux "mots-clé" dans le marketing relationnel (ou la fidélisation ) : reconnaissance & expérience client
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(ou la fidélisation ) : reconnaissance & expérience client → plus
Ecrit par Jean-Pierre à 12:27 dans CRM - Fidélisation Lu 3048 fois.
Jeudi (28/08/08)
Combien pour une adresse mail très bien qualifiée ?
Comment utiliser le réseau de distribution ?
Etre a même de capter les coordonnées " multi média " d'un client (adresse mail, numéro de mobile) est un casse tête au quotidien. Les reportings du type " taux de possession de l'adresse mail / portefeuille clients " sont de plus en plus fréquents et de plus en plus précis (même s'ils sont parfois complexes à réaliser, à expliciter ou à animer à l'interne, voire à finaliser selon que l'on intègre ou non les codes usages retenus par les clients )Ecrit par Jean-Pierre à 14:08 dans CRM - Fidélisation Lu 3884 fois.
Mercredi (20/08/08)
Enquêtes de satisfaction
Plus de marketing, plus de fidélisation, plus d'envie de progresser !
Vacances été 2008, séjour dans l'ouest du Canada ... quelques éléments de " rapport d'étonnement " : Pas une activité qui ne propose à ses clients de remplir son questionnaire de satisfaction !→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 19:56 dans CRM - Fidélisation Lu 9865 fois.
Jeudi (01/05/08)
Fidélisation - Les collecteurs sont de retour ?
Donner au client la faulté de transformer ses points
Une expérience client récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?
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récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 21:28 dans CRM - Fidélisation Lu 3202 fois.
Mardi (18/03/08)
Clients fidèles - salariés fidèles : même combat
Vu sur le blog " esprit riche "
Approches très " M 2.0 " détectées sur le blog ESPRIT RICHE qui démontrent la corrélation entre la fidélité des collaborateurs et celle des clients : Est-ce les salariés loyaux et fièles existent encore ?
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" détectées sur le blog ESPRIT RICHE qui démontrent la corrélation entre la fidélité des collaborateurs et celle des clients : Est-ce les salariés loyaux et fièles existent encore ?→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 20:13 dans CRM - Fidélisation Lu 2795 fois.
Dimanche (16/03/08)
La moyenne ? à bannir !
Le B - A - BA de l'erreur à ne pas commettre
Je le reconnais, il y a quinze jours, au démarrage d'un nouveau projet, j'ai failli ... j'ai failli tomber dans le panneau d'une appréciation préalable de coût - complexité en me basant sur une "moyenne", en l'occurrence, celle des appels clients pour tenter d'optimiser le taux de réponse et la qualité des réponses. Aie, ouf, tir corrigé dans la journée.
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Ecrit par Jean-Pierre à 15:08 dans CRM - Fidélisation Lu 2636 fois.
Samedi (05/01/08)
Nouvelle étude universitaire sur la fidélisation
Un nouveau modèle explicatif de la fidélité ?
Parce qu'elle intègre ces mots dès son introduction
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Ecrit par Jean-Pierre à 09:59 dans CRM - Fidélisation Lu 7276 fois.
Mardi (11/12/07)
Que valent les alliances de fidélisation ?
Nectar, créé en 2002 par Keith Mills est géré par la société LMG (Loyalty Management Group). Initié à l'origine avec 4 partenaires (dont Sainsbury's, Debenhams et BP) en Grande Bretagne, il rassemble aujourd'hui de nombreux partenaires (dont EDF qui a choisi cette voie de différenciation sur un marché grand public de l'énergie déréglementé)→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 00:06 dans CRM - Fidélisation Lu 3332 fois.