Le Manager Marketeur

Une expérience client récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?

Approches très " M 2.0 " détectées sur le blog ESPRIT RICHE qui démontrent la corrélation entre la fidélité des collaborateurs et celle des clients : Est-ce les salariés loyaux et fièles existent encore ?

Je le reconnais, il y a quinze jours, au démarrage d'un nouveau projet, j'ai failli ... j'ai failli tomber dans le panneau d'une appréciation préalable de coût - complexité en me basant sur une "moyenne", en l'occurrence, celle des appels clients pour tenter d'optimiser le taux de réponse et la qualité des réponses. Aie, ouf, tir corrigé dans la journée.

Parce qu'elle intègre ces mots dès son introduction

Nectar, créé en 2002 par Keith Mills est géré par la société LMG (Loyalty Management Group). Initié à l'origine avec 4 partenaires (dont Sainsbury's, Debenhams et BP) en Grande Bretagne, il rassemble aujourd'hui de nombreux partenaires (dont EDF qui a choisi cette voie de différenciation sur un marché grand public de l'énergie déréglementé)

Quand une entreprise se lance dans la fidélisation , la question de la marque intervient assez vite. C'est la marque consommateur qui va porter le programme, on crée une marque de fidélisation, ... Les questions types sont du type "Que va penser le client ? Que va-'il comprendre ? Combien investir pour assoir la nouvelle marque ? Elle est déjà déposée, dans quelle classe ? Et quel logo, on fait une étude, avec quelle agence ?

KP/AM, cabinet spécialisé dans le traitement linguistique des verbatims, dévoile les conclusions de son étude portant sur l'abandonnisme (attrition ) des marques et les programme de fidélité .

Voilà le message que j'ai reçu de Virginie. Après le soutien aux apprentis, la participation à l'étude en ligne sur les programmes de fidélisation de Florian et Aurélien, c'est maintenant le secteur Tel Co. A suivre pour l'analyse ...

D'un côté le monde de l'entreprise est en quête de qualité de service et d'amélioration client et de l'autre, les collaborateurs (en relation avec les clients) souffrent, sont mal dans leur peau, se sentent agressés et dans le pire des cas, se suicident. Quand l'entreprise comprendra-t-elle qu'elle ne peut pas avoir de la performance dans la relation client sans s'intéresser au développement et à la recherche de bien être de ses collaborateurs ?

Un_livre_intéressant a été publié en 2006, "The ultimate question", intelligemment traduit par l'Expansion en " La question de confiance ". Les fondamentaux sont simples :

On

Remise_en_cause ? Pas cette fois .... cherchons encore ...