La moyenne ? à bannir !
Le B - A - BA de l'erreur à ne pas commettre
Je le reconnais, il y a quinze jours, au démarrage d'un nouveau projet, j'ai failli ... j'ai failli tomber dans le panneau d'une appréciation préalable de coût - complexité en me basant sur une "moyenne", en l'occurrence, celle des appels clients pour tenter d'optimiser le taux de réponse et la qualité des réponses. Aie, ouf, tir corrigé dans la journée.
Les travaux ou dossiers, dès lors qu'ils concernent de forts volumes et des efforts de productivité sont le plus souvent évalués avec des "chiffres moyens", puis les aspects opérationnels prennent le pas et on risque toujours de rester dans cette position. pourtant, un client moyen ,c'est quoi ? Et un salarié maoyen, c'est pertinent ? Travailler sur la moyenne peut intéresser qui, un manager moyen ?
La prioirté, c'est différencier, trouver des segments, des pépites, des clients qui méritent d'être choyés ; des collaborateurs qui vont pouvoir progresser et s'exprimer ... pas de priorité à la productivité moyenne.
Les travaux ou dossiers, dès lors qu'ils concernent de forts volumes et des efforts de productivité sont le plus souvent évalués avec des "chiffres moyens", puis les aspects opérationnels prennent le pas et on risque toujours de rester dans cette position. pourtant, un client moyen ,c'est quoi ? Et un salarié maoyen, c'est pertinent ? Travailler sur la moyenne peut intéresser qui, un manager moyen ?
La prioirté, c'est différencier, trouver des segments, des pépites, des clients qui méritent d'être choyés ; des collaborateurs qui vont pouvoir progresser et s'exprimer ... pas de priorité à la productivité moyenne.
Ecrit par Jean-Pierre
le Dimanche 16 Mars 2008, 15:08
dans "CRM - Fidélisation"
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