Le Manager Marketeur

Une expérience client récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?

Une des problématiques de tout programme de fidélisation est de faire comprendre au client qu'il peut vraiement accéder à un beau cadeau ; qu'il n'y a pas " tromperie ", et ensuite de lui permettre de suivre son compteur de points simplement et régulièrement.
De ce point de de vue, internet et le mobile ont beaucoup apporté - sur le plan de la maîtrise des coûts d'animation - même si le relevé papier reste un must du fait de son taux d'ouverture. Cependant, c'est toujours compliqué. Des verbatims du type " je ne sais pas combien j'ai de points ", " Où j'en suis ? ", " Comment faut-il faire déjà pour ... ? ", ... sont légion.

Que trouve-t-on à La Poste (du moins au bureau de Pessac, récemment rénové avec boutique et objets kitchs) et au supermarché d'Andernos (il fait beau ces temps-ci et quelques huitres sur le port sont bien agréables ...) ?

Des programmes d'animations fondés sur des collecteurs de points, comme au bon vieux temps !
C'est la simplicité même :
- Vous achetez,
- Vous collez des points ou je tamponne votre carte
- Au bout de x points / tampons, vous prenez directement le cadeau sur le point de vente

Bien sûr, c'est plus compliqué sur la gestion des bases de données, des animations ciblées, ... mais un avantage qui m'apparaît est double :
- C'est vite acquis et la démarche est crédibilisée (personnellement, je ne suis pas acro des bagages Benetton et je ne sais pas ce que sera la future collection, on verra bien)
- Le client peut ensuite être enclin à accepter une démarche de fidélisation plus engageante (le programme de fidélité avec les S'Miles dans le cas de Casino ?)


  

  

Ces deux approches me semblent intéressantes à suivre, sans doute des " pilotes " ou des " tests en région " ?