Le Manager Marketeur

Les clients donnent le sens à l'action ... Et il n'y a pas que ça dans la vie !

Contenu - Menu - S'identifier - S'inscrire - Contact

Recherche


Archive : tous les articles

Fidélisation - Les collecteurs sont de retour ?

Donner au client la faulté de transformer ses points

  • Currently 5/5

Note : 5/5 (1 note)

Une Technorati récente et un rapprochement " incongru " ? Les supermarchés Casino vs La Poste ?

Une des problématiques de tout Technorati est de faire comprendre au Technorati qu'il peut vraiement accéder à un beau Technorati ; qu'il n'y a pas " tromperie ", et ensuite de lui permettre de suivre son compteur de points simplement et régulièrement.
De ce point de de vue, internet et le mobile ont beaucoup apporté - sur le plan de la maîtrise des coûts d'animation - même si le relevé papier reste un must du fait de son taux d'ouverture. Cependant, c'est toujours compliqué. Des verbatims du type " je ne sais pas combien j'ai de points ", " Où j'en suis ? ", " Comment faut-il faire déjà pour ... ? ", ... sont légion.

Que trouve-t-on à La Poste (du moins au bureau de Pessac, récemment rénové avec boutique et objets kitchs) et au supermarché d'Andernos (il fait beau ces temps-ci et quelques huitres sur le port sont bien agréables ...) ?

Des programmes d'animations fondés sur des collecteurs de points, comme au bon vieux temps !
C'est la Technorati même :
- Vous achetez,
- Vous collez des points ou je tamponne votre carte
- Au bout de x points / tampons, vous prenez directement le Technorati sur le point de vente

Bien sûr, c'est plus compliqué sur la gestion des bases de données, des animations ciblées, ... mais un avantage qui m'apparaît est double :
- C'est vite acquis et la démarche est crédibilisée (personnellement, je ne suis pas acro des bagages Benetton et je ne sais pas ce que sera la future collection, on verra bien)
- Le client peut ensuite être enclin à accepter une démarche de fidélisation plus engageante (le Technorati avec les Technorati dans le cas de Casino ?)


  

  

Ces deux approches me semblent intéressantes à suivre, sans doute des " pilotes " ou des " tests en région " ?

Ecrit par Jean-Pierre le Jeudi 1 Mai 2008, 21:28 dans "CRM - Fidélisation" Lu 3077 fois. Version imprimable

Article précédent - Répondre à cet article - Article suivant