" Welcome back " : Apporter de la reconnaissance au client
Deux "mots-clé" dans le marketing relationnel 
(ou la fidélisation ) : reconnaissance & expérience client
Un témoignage vécu dans une activité peu ordinaire, l'organisation de balades en bâteaux (en l'occurrence pour aller voir les baleines et autres lions de mer au large des côtes de Ucluelet). La boutique où l'on réserve met à disposition et incite ainsi à la consultation des "vieux registres" de réservations des années antérieures.
- Quand étais-je venu la fois précédente ?
- Tiens, combien on avait payé ?
- Souviens-toi (style madeleine de Proust) du temps qu'il faisait !
- Et les Groseille, on les retrouve aussi ?
... autant d'émotions que de simples papiers permettent de retrouver.
Une action simple et efficace à mettre en place ...
(ou la fidélisation ) : reconnaissance & expérience client Un témoignage vécu dans une activité peu ordinaire, l'organisation de balades en bâteaux (en l'occurrence pour aller voir les baleines et autres lions de mer au large des côtes de Ucluelet). La boutique où l'on réserve met à disposition et incite ainsi à la consultation des "vieux registres" de réservations des années antérieures.
- Quand étais-je venu la fois précédente ?
- Tiens, combien on avait payé ?
- Souviens-toi (style madeleine de Proust) du temps qu'il faisait !
- Et les Groseille, on les retrouve aussi ?
... autant d'émotions que de simples papiers permettent de retrouver.
Une action simple et efficace à mettre en place ...
Ecrit par Jean-Pierre
le Dimanche 14 Septembre 2008, 12:27
dans "CRM - Fidélisation"
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