" Welcome back " : Apporter de la reconnaissance au client
Jean-Pierre
14 Septembre 2008
12:27
# 185
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Deux "mots-clé" dans le marketing relationnel 
(ou la fidélisation ) : reconnaissance & expérience client
Un témoignage vécu dans une activité peu ordinaire, l'organisation de balades en bâteaux (en l'occurrence pour aller voir les baleines et autres lions de mer au large des côtes de Ucluelet). La boutique où l'on réserve met à disposition et incite ainsi à la consultation des "vieux registres" de réservations des années antérieures.
- Quand étais-je venu la fois précédente ?
- Tiens, combien on avait payé ?
- Souviens-toi (style madeleine de Proust) du temps qu'il faisait !
- Et les Groseille, on les retrouve aussi ?
... autant d'émotions que de simples papiers permettent de retrouver.
Une action simple et efficace à mettre en place ...
