Dimanche (28/01/07)
Projet client / On y va ! 3
De l'ordre et de la méthode
et encore moins un programme de fidélité si l'on n'est pas sûr que la " promesse de base ", la " promesse client " les attentes initiales des clients ne sont pas remplies sous peine d'un échec cuisant (pour mémoire, on disait encore - il y a longtemps, c'était en 2002, depuis les temps ont changé - que 80% des projets clients étaient des échecs, soit parce qu'ils étaient initiés ou priorisés par la technologie soit parce qu'il n'étaient pas correctement pilotés)→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 14:07 dans Marketing Lu 2333 fois.
Vendredi (12/01/07)
Projet client / On y va ! 2
Ecrit par Jean-Pierre à 19:47 dans Marketing Lu 1859 fois.
Jeudi (09/11/06)
Une fonction marketing plus réaliste
Article des Echos du jour & ancienne étude TNS
Comment vont se rapprocher des fonctions commerciales et marketing ?
Comment réussir au plan local avec une base de données client centralisée ?
Comment déployer au mieux sur différents canaux (points de vente physiques, call center, site internet, ...
Ces problématiques du quotidien remettent en cause tellement de pratiques ...→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 19:07 dans Marketing Lu 2046 fois.
Jeudi (26/10/06)
Projet client / On y va ! 1
Ecrit par Jean-Pierre à 08:53 dans Marketing Lu 1861 fois.
Samedi (21/10/06)
Valorisation des actifs immatériels ?
Comment valoriser un portefeuille de clients ? Pourquoi ?
est considérée comme un actif et son poids dans le bilan n'a plus a être démontré. Les prix d'acquisition de certaines marques internet peuvent d'ailleurs laisser pantois. Cependant, il serait sans doute intéressant de détailler plus avant au moins deux composantes, deux actifs immatériels :→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 06:21 dans Marketing Lu 4924 fois.
Jeudi (30/03/06)
Conquête ou fidélisation
Des approches différentes
et fidélisation des clients (Cf. post précédent sur la baignoire) pour optimiser le résultat de l'entreprise.→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 08:04 dans Marketing Lu 3952 fois.
Dimanche (26/03/06)
Projet client / structurer les étapes
Approche méthodologique
?Ecrit par Jean-Pierre à 20:14 dans Marketing Lu 2008 fois.
Samedi (18/03/06)
Projet client / §1 - Introduction
Les constats préalables - Attrition
ou CRM par l'évaluation de l'attrition est un préalable intéressant ; nous savons tous intuitivement que nous perdons des clients mais le quantifier n'a pas de valeur. Ainsi, si le taux d'attrition est de 10%, une entreprise perd pas loin de 40% de ses clients en 5 ans ; si ce taux est de 25%, elle détruit plus de 70% de sa valeur ! Choisis ton camp !→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 18:13 dans Marketing Lu 2234 fois.
Dimanche (05/03/06)
Projet client / §1 - Introduction
Quelques éléments prendre en compte pour mener un projet client ?
" est toujours assez spécifique. Dans une entreprise en arbitrage permanent - de pouvoir, de budget, ... - entre conquête et fidélisation pour optimiser son résultat , la fidélisation n'apparaît pas immédiatement comme la solution à privilégier. Pourquoi ?→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 19:02 dans Marketing Lu 3560 fois.
Samedi (28/01/06)
Quelle promesse pour les clients ?
Peut-être la première action dans un projet client ?
Sans doute le plus complexe est-il de se projeter pour savoir quelle est l'histoire que l'on veut raconter à ses client s, aujourd'hui et demain, quelle est la " promesse ", quel est la bout de chemin que l'on a envie de faire avec eux, ou que l'on a envie qu'ils fassent avec nous
Ecrit par Jean-Pierre à 22:39 dans Marketing Lu 6608 fois.