Le Manager Marketeur

Inutile de s'embarquer dans un réel projet client et encore moins un programme de fidélité si l'on n'est pas sûr que la " promesse de base ", la " promesse client " les attentes initiales des clients ne sont pas remplies sous peine d'un échec cuisant (pour mémoire, on disait encore - il y a longtemps, c'était en 2002, depuis les temps ont changé - que 80% des projets clients étaient des échecs, soit parce qu'ils étaient initiés ou priorisés par la technologie soit parce qu'il n'étaient pas correctement pilotés)

Cet article du jour des Echos me fait prendre conscience que la rubrique "comment s'organiser / déléguer / ... " et ce qui va changer demain n'est pas présente sur le blog, alors j'en profite pour l'intégrer.
Comment vont se rapprocher des fonctions commerciales et marketing ?
Comment réussir au plan local avec une base de données client centralisée ?
Comment déployer au mieux sur différents canaux (points de vente physiques, call center, site internet, ...
Ces problématiques du quotidien remettent en cause tellement de pratiques ...

En complément, quelques réfléxions de Christelle sur l'innovation

Il y a déjà bien longtemps que la marque est considérée comme un actif et son poids dans le bilan n'a plus a être démontré. Les prix d'acquisition de certaines marques internet peuvent d'ailleurs laisser pantois. Cependant, il serait sans doute intéressant de détailler plus avant au moins deux composantes, deux actifs immatériels :

La direction marketing est en arbitrage permanent entre conquête et fidélisation des clients (Cf. post précédent sur la baignoire) pour optimiser le résultat de l'entreprise.

Comment procédez-vous pour démarrer un projet client ?

Démarrer un projet client ou CRM par l'évaluation de l'attrition est un préalable intéressant ; nous savons tous intuitivement que nous perdons des clients mais le quantifier n'a pas de valeur. Ainsi, si le taux d'attrition est de 10%, une entreprise perd pas loin de 40% de ses clients en 5 ans ; si ce taux est de 25%, elle détruit plus de 70% de sa valeur ! Choisis ton camp !

Un "projet client " est toujours assez spécifique. Dans une entreprise en arbitrage permanent - de pouvoir, de budget, ... - entre conquête et fidélisation pour optimiser son résultat , la fidélisation n'apparaît pas immédiatement comme la solution à privilégier. Pourquoi ?

Sans doute le plus complexe est-il de se projeter pour savoir quelle est l'histoire que l'on veut raconter à ses client s, aujourd'hui et demain, quelle est la " promesse ", quel est la bout de chemin que l'on a envie de faire avec eux, ou que l'on a envie qu'ils fassent avec nous