Projet client / On y va ! 2
Obtenir le budget : quels sont les centres de coût sur lesquels il y a lieu de réaliser des économies pour financer l'approche fidélisation ? Il ne serait pas "raisonnable" de rajouter des coûts relationnels à des budgets commerciaux existants !
Anticiper les effets sur les équipes.
Installer un site internet relationnel ou transactionnel, c'est diminuer la charge de travail en call center ou sur les points de vente. Comment réinvestir au mieux ce 'temps commercial" dégagé ? N'hésitons pas à dire au moins : "Passe un peu plus de temps avec les meilleurs clients !"
C'est auusi creer ou développer de nouvelles compétences à l'interne, animateur sur le site, administrateur, ... Good !
Ecrit par Jean-Pierre
le Vendredi 12 Janvier 2007, 19:47
dans "Marketing"
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