Projet client / §1 - Introduction
Les constats préalables - Attrition
Jean-Pierre
18 Mars 2006
18:13
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Démarrer un projet client 
ou CRM par l'évaluation de l'attrition est un préalable intéressant ; nous savons tous intuitivement que nous perdons des clients mais le quantifier n'a pas de valeur. Ainsi, si le taux d'attrition est de 10%, une entreprise perd pas loin de 40% de ses clients en 5 ans ; si ce taux est de 25%, elle détruit plus de 70% de sa valeur ! Choisis ton camp !
PS : Quel est le taux d'attrition dans votre secteur activité, dans votre entreprise ?