Conquête ou fidélisation
Des approches différentes
Jean-Pierre
30 Mars 2006
08:04
# 43
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La direction marketing est en arbitrage permanent entre conquête 
et fidélisation des clients (Cf. post précédent sur la baignoire) pour optimiser le résultat de l'entreprise.
Pourtant, quand il s'agit de communiquer à l'interne, d'expliciter la stratégie, de mobiliser les ressources, ... et d'obtenir les budgets, l'approche n'est pas la même car la perception est différente. Conquérir, en soi le mot est déjà vainqueur, il porte des valeurs dans lesquelles l'entreprise se reconnaît simplement ; fidéliser peut davantage apparaître comme une stratégie défensive et doit en conséquence être " sur vendu ".
C'est donc sur la fidélisation et le CRM que le marketing devra porter le plus d'attentions pour le protéger et le faire croître car certaines idées, pour aussi pertinentes qu'elles soient, sont fragiles. Fragiles, comme la relation client qui se bâtit et s'entretient tous les jours, inlassablement.