Le Manager Marketeur

Je suis assez amateur de BD et je peux difficilement me passer d'achats quasi compulsifs. Alors parfois il m'arrive de me rendre compte que j'ai acheté deux fois la même BD. J'espère que je ne suis pas seul dans ce cas ?

C'est ce qui m'est arrivé fin janvier dans un hypermarché (dont je possède bien sûr la carte de fidélité) pour une BD acquise au début du même mois. Je me suis rendu compte de mon erreur dès mon retour à la maison alors j'ai bien fait attention : garder l'addition, la poche, ne pas abîmer le livre.
Bref, je reviens dans cet hyper 3 semaines plus tard ma BD sous le bras. Souriant et confiant, je vais à l'accueil client
- Bonjour, j'ai acheté cette BD ici au début du mois mais je l'ai déjà, je voudrais la changer ?
- Vous avez le ticket de caisse ?
- Oui ! Le voilà
- Désolé, on ne reprend le livres que dans les 15 jours qui suivent l'achat, et pour vous ça fait 3 semaines !
- Mais je ne l'ai même pas ouvert !
- Bougez pas, j'appelle le responsable du service (qui va de fait confirmer le "délai légal")

Voilà, tout est dit, pas de discussion, pas d'ouverture, une règle (qui vient d'où, basée sur quoi ?)
Même pas de demande pour la carte de fidélité : suis-je ou non un " bon " client du magasin, est-il pertinent d'imaginer un " traitement différencié ", de penser fidélisation ?
Je me suis promis de ne plus fréquenter ce magasin, la fidélité est vite détruite quand on perd la confiance.
Des anecdotes du même esprit ?