Le Manager Marketeur

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Nous avions déjà vu fleurir de nombreux blogs de marques, utilisant la technologie des blogs et les "règles" des blogs , soit une prise de parole très libre des lecteurs. Plusieurs de ces blogs ont été référencés, ICI

motivation , maslow , management , management par objectifs   La motivation est un sujet très prisé, il n’y a qu’à voir le nombre de connexions qui ont été réalisées sur notre blog, C’est pourquoi après plus de 3 semaines d’intervention sur le management par objectifs, je voulais faire un lien entre la fixation d’objectifs et les besoins de reconnaissance des collaborateurs. J’ai découvert un paradoxe intéressant. J’ai dans mes précédents articles énoncés que la pyramide de Maslow était quelque peu dépassée dans le sens où la plupart des collaborateurs en entreprise ne sont plus directement centrés sur des besoins primaires (manger, être en sécurité et avoir des relations) mais étaient motivés par les besoins du haut de la pyramide de Maslow. L’entreprise où je suis intervenue vient d’intégrer récemment le management par objectifs et va instaurer un système de récompense pécuniaire qui reste très symbolique. Les salariés de cette entreprise à fortes valeurs, sont très bien rémunérés, les conditions de travail sont très confortables, les risques de licenciement ou de perte d’emploi sont très faibles, nous pourrions ainsi penser que les besoins primaires sont couverts et que les salariés sont plutôt sur le registre du besoin de reconnaissance, de l’estime de soi. Les audits internes confirment un fort besoin de reconnaissance des collaborateurs.

Merci Claude pour le lien ! Une expérience client menée chez Burger King et qui donne carrément lieu à la création d'un site internet, la disparition du Whopper !

  Un vrai bonheur que de passer le réveillon chez Christine et Michel Guérard à Eugénie les bains. Le cadre sublime, la restauration raffinée et les soins divins. Tout est surprenant mais un point étonnant, est la justesse dans la relation client .

Bonjour, il vous faudra bien 5 minutes pour lire cet article et 15 si vous suivez les 3 liens qui sont cités : Comment anticiper sur le traitement de réclamations ? Est-il plus simple de répondre immédiatement ou plus tard, à distance ? Quelles règles de bases pour construire un schéma de traitement des réclamations - et baisser aussi le stress à l'interne - ? Qu'est-ce que l'entreprise peut gagner ?

Parvenir à saisir / comprendre le client dans son comportement de consommateur afin d'adapter des stratégies marketing est une chose qui, sans être forcément acquise partout, est admise et reconnue. Un nouveau challenge se fait jour avec la maîtrise du comportement muti-canal du client : je reçois un courrier, je vais répondre par mail voire rappeler un call center. Les outils et systèmes en place n'intègrent pas encore cette dimension et les pratiques restent à parfaire.

C'est en faisant un peu de rangement que je viens de remettre la main sur la carte de visite de la personne qui m'avait reçu chez MBNA dans le Delaware (MBNA a depuis été racheté par Bank Of America). MBNA a su, en très peu de temps et par une approche client très pointue, se développer sue le marché américain et acquérir une place de challenger très actif (par exemple, leur capacité industrielle à personnaliser les cartes bancaires de paiement au Canada)

" Because every Customer is unique, we offer cards to reflect your personal interests. Choose a category : "

En plus, à chaque carte sont attachées des conditions particulières (cotisation - y compris à 0 $, montant et taux de découvert, ...) ainsi qu'un programme de fidélité . Redoutables concurrents ?!

Certaines phrases peuvent parfois être comprises dans un esprit différent (j'imagine) de celui qui les a conçues. Je suis passé hier devant ce magasin avec un moral quelque peu en berne ; j'ai pensé que la base-line était assez moyenne, voire semi-agressive. A vous de juger ...

Ca y est, les derniers cadeau x arrivent (merci La Poste, ça n'a pas eu être facile tous les jours)
La Fnac est pas mal avec sa proposition de cartes de voeux numériques : tester un nouveau service, essayer une nouvelle fonctionnalité, du gratuit.
PS :
1 - Je vous épargne le verso du document pour des cartes de visite gratuites. Dommage.
2 - Malgré ce qui est dit "sur la pub", les inserts colis, eux, ne sont pas personnalisés !

C'est vrai, pour éviter quelques files d'attente dans les magasins, j'ai passé quelques commandes de fin d'année via internet.