Dimanche (21/12/08)
De l'usage du parrainage dans la BD
Si vous etes amateur de BD, vous avez pu recevoir ce document (4 belles pages) des éditions Futuropolis (Groupe Gallimard)→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 11:41 dans Expériences clients Lu 6102 fois.
Samedi (13/12/08)
Mais où est la " promesse client "
Le Club Total aurait-il oublié ses fondamentaux ?
Voilà, en tant que client 
, je viens de recevoir un courrier dit " relationnel " de la part du Club Total. Que me dit-il ?→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 19:11 dans Expériences clients Lu 7990 fois.
Vendredi (05/09/08)
Colissimo - Caractère de saisie erroné
T'as tort où ?
Il y a 15 jours, le 20 août, j'ai envoyé un colis en Colissimo. Une promesse client simple et concrète : livraison sûre et suivie en 48 heures, possibilité de contrôler en temps réel l'avancement de la livraison via internet : " Bien réussir vos envois ".
→ plus
simple et concrète : livraison sûre et suivie en 48 heures, possibilité de contrôler en temps réel l'avancement de la livraison via internet : " Bien réussir vos envois ".→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 07:52 dans Expériences clients Lu 3131 fois.
Vendredi (06/06/08)
Iphone et Orange : une expérience client
mon expérience : Service client Orange double 0 et 896 Euros de téléphone sur le premier mois
Tout le monde parle du Web Ecrit par Patrick à 19:14 dans Expériences clients Lu 3847 fois.
Dimanche (16/03/08)
Dessinez la MACIF de demain
Approche 2.0 ou reprise en main d'une approche via les blogs ?
Nous avions déjà vu fleurir de nombreux blogs de marques, utilisant la technologie des blogs et les "règles" des blogs , soit une prise de parole très libre des lecteurs. Plusieurs de ces blogs ont été référencés, ICI
→ plus
de marques, utilisant la technologie des blogs et les "règles" des blogs , soit une prise de parole très libre des lecteurs. Plusieurs de ces blogs ont été référencés, ICI→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 16:28 dans Expériences clients Lu 3190 fois.
Jeudi (07/02/08)
Motivation et management par objectifs
motivation , maslow , management , management par objectifs La motivation est un sujet très prisé, il n’y a qu’à voir le nombre de connexions qui ont été réalisées sur notre blog, C’est pourquoi après plus de 3 semaines d’intervention sur le management par objectifs, je voulais faire un lien entre la fixation d’objectifs et les besoins de reconnaissance des collaborateurs. J’ai découvert un paradoxe intéressant. J’ai dans mes précédents articles énoncés que la pyramide de Maslow était quelque peu dépassée dans le sens où la plupart des collaborateurs en entreprise ne sont plus directement centrés sur des besoins primaires (manger, être en sécurité et avoir des relations) mais étaient motivés par les besoins du haut de la pyramide de Maslow. L’entreprise où je suis intervenue vient d’intégrer récemment le management par objectifs et va instaurer un système de récompense pécuniaire qui reste très symbolique. Les salariés de cette entreprise à fortes valeurs, sont très bien rémunérés, les conditions de travail sont très confortables, les risques de licenciement ou de perte d’emploi sont très faibles, nous pourrions ainsi penser que les besoins primaires sont couverts et que les salariés sont plutôt sur le registre du besoin de reconnaissance, de l’estime de soi. Les audits internes confirment un fort besoin de reconnaissance des collaborateurs.
→ plusEcrit par Patrick à 22:19 dans Expériences clients Lu 11999 fois.
Dimanche (20/01/08)
No more Whopper chez Burger King !
Expérience filmée
Merci Claude pour le lien ! Une expérience client menée chez Burger King et qui donne carrément lieu à la création d'un site internet, la disparition du Whopper !
→ plus
menée chez Burger King et qui donne carrément lieu à la création d'un site internet, la disparition du Whopper !→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 18:33 dans Expériences clients Lu 3208 fois.
Mardi (01/01/08)
Grand bonheur pour le réveillon aux Prés d'Eugénie
Un vrai bonheur que de passer le réveillon chez Christine et Michel Guérard à Eugénie les bains. Le cadre sublime, la restauration raffinée et les soins divins. Tout est surprenant mais un point étonnant, est la justesse dans la relation client .→ plus
Ecrit par Patrick à 19:03 dans Expériences clients Lu 3408 fois.
Samedi (20/10/07)
Service client pour les nuls
Reconnaissance en face-à-face ou à distance ?
Bonjour, il vous faudra bien 5 minutes pour lire cet article et 15 si vous suivez les 3 liens qui sont cités : Comment anticiper sur le traitement de réclamations ? Est-il plus simple de répondre immédiatement ou plus tard, à distance ? Quelles règles de bases pour construire un schéma de traitement des réclamations - et baisser aussi le stress à l'interne - ? Qu'est-ce que l'entreprise peut gagner ?
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? Est-il plus simple de répondre immédiatement ou plus tard, à distance ? Quelles règles de bases pour construire un schéma de traitement des réclamations - et baisser aussi le stress à l'interne - ? Qu'est-ce que l'entreprise peut gagner ?→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 17:59 dans Expériences clients Lu 8335 fois.
Dimanche (14/10/07)
Multi-canal, suite : On se dit "tu" ou "Vous" ?
Organisation par canal, en silos, acquisition vs fidélisation ?
Ecrit par Jean-Pierre à 22:10 dans Expériences clients Lu 2846 fois.
Jeudi (17/05/07)
Multi -canal, comment parler simplement aux clients ?
Un vieil exemple France Télécom
Parvenir à saisir / comprendre le client dans son comportement de consommateur afin d'adapter des stratégies marketing est une chose qui, sans être forcément acquise partout, est admise et reconnue. Un nouveau challenge se fait jour avec la maîtrise du comportement muti-canal du client : je reçois un courrier, je vais répondre par mail voire rappeler un call center. Les outils et systèmes en place n'intègrent pas encore cette dimension et les pratiques restent à parfaire.→ plus
dans son comportement de consommateur afin d'adapter des stratégies marketing est une chose qui, sans être forcément acquise partout, est admise et reconnue. Un nouveau challenge se fait jour avec la maîtrise du comportement muti-canal du client : je reçois un courrier, je vais répondre par mail voire rappeler un call center. Les outils et systèmes en place n'intègrent pas encore cette dimension et les pratiques restent à parfaire.→ plusEcrit par Jean-Pierre à 11:31 dans Expériences clients Lu 5294 fois.
Dimanche (29/04/07)
MBNA
Carte de visite
C'est en faisant un peu de rangement que je viens de remettre la main sur la carte de visite de la personne qui m'avait reçu chez MBNA dans le Delaware (MBNA a depuis été racheté par Bank Of America). MBNA a su, en très peu de temps et par une approche client très pointue, se développer sue le marché américain et acquérir une place de challenger très actif (par exemple, leur capacité industrielle à personnaliser les cartes bancaires de paiement au Canada)
" Because every Customer is unique, we offer cards to reflect your personal interests. Choose a category : "
En plus, à chaque carte sont attachées des conditions particulières (cotisation - y compris à 0 $, montant et taux de découvert, ...) ainsi qu'un programme de fidélité→ plus
Ecrit par Jean-Pierre à 13:06 dans Expériences clients Lu 3263 fois.