Colissimo - Caractère de saisie erroné
T'as tort où ?
Il y a 15 jours, le 20 août, j'ai envoyé un colis en Colissimo. Une promesse client 
simple et concrète : livraison sûre et suivie en 48 heures, possibilité de contrôler en temps réel l'avancement de la livraison via internet : " Bien réussir vos envois ".
Mon envoi est un cadeau pour une fête, à ce titre, le respect du délai de livraison est important.
Le 25 août, pas de nouvelle, mon correspondant n'a pas de colis en main ...
Je teste donc le service " suivre un colis " qui m'indique que le " traitement est en cours ". C'est déjà ça. Il est aussi possible, grâce au numéro de colis, d'envoyer un message pour poser une question, signaler une anomalie, ... La fonctionnalité est bien pensée (même si je ne comprends pas immédiatement l'utilité de demander l'adresse physique ?), mais l'affaire peut être plus complexe. Deux questions se posent :
Le "?", les majuscules, les caractères accentués ... je vais essayer successivement différentes hypothèses avant de trouver la solution.
A votre avis ?
simple et concrète : livraison sûre et suivie en 48 heures, possibilité de contrôler en temps réel l'avancement de la livraison via internet : " Bien réussir vos envois ".Mon envoi est un cadeau
pour une fête, à ce titre, le respect du délai de livraison est important.
Le 25 août, pas de nouvelle, mon correspondant n'a pas de colis en main ...Je teste donc le service
" suivre un colis " qui m'indique que le " traitement est en cours ". C'est déjà ça. Il est aussi possible, grâce au numéro de colis, d'envoyer un message pour poser une question, signaler une anomalie, ... La fonctionnalité est bien pensée (même si je ne comprends pas immédiatement l'utilité de demander l'adresse physique ?), mais l'affaire peut être plus complexe. Deux questions se posent :
- Quel est le caractère inacceptable dans le message ?
- Quelle est l'autorité qui autorise les caractère et comment fait-elle ses choix ?
Le "?", les majuscules, les caractères accentués ... je vais essayer successivement différentes hypothèses avant de trouver la solution.
A votre avis ?
Ecrit par Jean-Pierre
le Vendredi 5 Septembre 2008, 07:52
dans "Expériences clients"
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Commentaires
Jean-Pierre - le 10-09-08 à 18:10 - #
Le " mauvais " caractère, c'est la " ( "
Il fallait le trouver ...
Dernier " avatar " de cette expérience. Le délai de livraison a bien été respecté, mais c'est la mise à jour de l'information sur le site qui prend du temps ; en l'occurrence, 5 jours (Ci-dessous la copie de l'écran au 30 du mois).
Conclusion : Promesse client tenue mais pas satisfaisant sur le fond.
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Merci
Je reviendrai, c sûr ! - le 17-08-24 à 20:37 - #
Améliorer la communication sur l’état des colis, notamment sur les anomalies, renforcerait la confiance des utilisateurs.
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