J'ai reçu en cadeau de Nicolas, un ami comme il y en a peu, son livre témoignage sur la confiance 
. Il cite Bertrand Martin avec cette très belle phrase
Le faire est important mais la manière est essentielle parce qu'elle révèle pourquoi on le fait
Il me semble que tout aussi bien pour l'interne que vers les
client s, et dans le cadre de tout projet (
projet client ,
changement , ...), cette phrase est essentielle car c'est elle qui garantit l'éthique de l'action et la capacité à mobiliser.
Je n'ai pas résisté à la tentation de rappeler la citation de Francis Blanche
il vaut mieux penser le changement que changer le pansement
Le changement ne se fait pas sans passer par une étape d'inconfort, de difficulté.
Tout bouge et très vite, pourtant,
Seuls les bébés mouillés aiment le changement !
Simple à se souvenir, attention donc, à toute innovation susceptible de modifier ou de faire évoluer des comportements, des habitudes. A retrouver de ce point de vue l'expérience de Christelle avec Whirpool : Tous impliqués dan le changement et l'innovation (et tous fidélisés)
Il y a de mon point de vue deux questions récurrentes à toutes les phases d'avancement d'un projet client (outre le fait de ne pas trop le bouger une fois qu'il est démarré)
1 - Est-ce que je peux "ne pas faire" (l'aménagement demandé, l'évolution indispensable, ce sans quoi rien n'ira plus, ...)
2 - Si je suis obligé, quelle est alors la solution la plus simple ?
Surtout lorsque l'on veut identifier une problématique avec ses collaborateurs ou vis-à-vis de client s, il est rare (se serait trop facile !) que la réponse soit immédiate. Comment faire ?
Une piste : Poser trois fois successivement la question pourquoi afin d'être sûr de trouver le vrai thème à traiter. Un client ne se laisse pas découvrir tout de suite, nous non plus d'ailleurs.
Exemple
" Pourquoi avoir lancé ce blog ?"
" Pour échanger avant d'écrire un bouquin de synthèse sur l'évolution du manager vers le marketing"
" Pourquoi chercher comment évolue la fonction du manager ?"
... à suivre
Comment faire pour trouver la bonne argumentation, les bons éléments avant de rentrer dans une réunion ou une négociation difficile avec un client ?
Trouver les bons arguments qu'aura votre collègue, ami, client, ... de ne pas faire ce que vous proposez. Ce sont les arguments pour traiter ces objections-là dont vous avez besoin, pas ceux pour appuyer ou étayer votre position.
Je trouve que ce n'est pas facile de travailler avec les équipes sur les stratégies client et l'ambition à développer sur de nouvelles Stratégies clients ou des approches de fidélisation . Les enjeux sont complexes à expliciter, la mesure des résultats pas toujours immédiate et le sujet réclame en fait beaucoup d'engagement personnel.
Gestion de projet
