Apprécier la " performance client "
Les clients ont aussi leur " cycle de vie 
"
Savoir où l'on situe et bâtir des stratégies différenciées adaptées est le début de tout bon marketing relationnel .
Ainsi, ce que je dis à un client qui rentre chez moi pour la première fois n'est pas la même histoire que lorsqu'on se connaît depuis ... 30 ans (dans les grands magasins, il est admis que ce n'est qu'après le 5ème visite que le client commence à comprendre - à comprendre pas à utiliser - tous les services qui sont mis à sa disposition).
Pourtant, combien de fois les mailings, offres, communications, ... sont réalisées comme si le client était déjà un familier ?
Pourquoi ne pas mieux tenir compte de cette phase initiale de séduction où se construit la relation (Cf. On n'a jamais deux fois ...)
Sur un parcours parallèle, Thierry poursuit son chemin et creuse son sillon. J'aime bien l'idée du client à 7 vies, attention à ne pas les gâcher !
"Savoir où l'on situe et bâtir des stratégies différenciées
adaptées est le début de tout bon marketing relationnel .Ainsi, ce que je dis à un client qui rentre chez moi pour la première fois n'est pas la même histoire que lorsqu'on se connaît depuis ... 30 ans (dans les grands magasins, il est admis que ce n'est qu'après le 5ème visite que le client commence à comprendre - à comprendre pas à utiliser - tous les services qui sont mis à sa disposition).
Pourtant, combien de fois les mailings, offres, communications, ... sont réalisées comme si le client était déjà un familier ?
Pourquoi ne pas mieux tenir compte de cette phase initiale de séduction où se construit la relation (Cf. On n'a jamais deux fois ...)
Sur un parcours parallèle, Thierry poursuit son chemin et creuse son sillon. J'aime bien l'idée du client à 7 vies, attention à ne pas les gâcher !
Ecrit par Jean-Pierre
le Dimanche 5 Février 2006, 16:53
dans "CRM - Fidélisation"
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Commentaires
Vu sur Visionary Marketing
Jean-Pierre - le 17-05-07 à 11:55 - #
Encore une approche très M 2.0 mise en avant sur le site visionary marketing grâce aux techniques du Knowledge Management, où encore des références à l'expérience client (de + en +)
http://visionary.wordpress.com/2007/05/05/knowledge-marketing/
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cycle de vie client
Je reviendrai, c sûr ! - le 07-05-08 à 14:34 - #
Un article complet sur le cycle de vie client depuis la prospection jusqu'au client parfait :
http://www.kriblogs.com/syp/cycle-client-kpis-client-roi-3319.html
Je ne suis pas d'ccord sur tout ce que dit l'auteur du billet, mais les principes généraux y sont.
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Jean-Pierre - le 10-05-08 à 12:03 - #
C'est effectivement bien fait et très accessible.
A compléter par plus de données quantitatives et à rapprocher du graphique de Bain & Company
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