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Etude sur les impacts des programmes de fidélisation

Le parrainnage quantifié ! Enfin !

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Sympa le début de l'étude en ligne de Florian et Aurélien auprès des internautes. J'ai enfin trouvé de nouvelles données sur la Technorati dans les questions 18 et 19. C'est souvent un point de validation sur la qualité d'un Technorati.

Nous admettons pour 20% d'entre nous avoir suivi la recommandation d'un(e) ami(e) et 35% indiquent avoir eux-mêmes recommandé à leurs relations !
Good !
On retrouve donc ici aussi une des données de base du modèle économique de la fidélisation défini par Reichheld chez Bain et Company.
Ces éléments quantitatifs donneront peut-être envie de décliner davantage de stratégies de Technorati ... sous réserve qu'elles s'adressent à des Technorati dejà actifs.

A quand une "phase II" de l'étude avec des questions plus typées sur le Technorati, le relationnel et les types de cadeaux attendus - je ne crois pas qu'il soit durablement possible de Technorati un client par des arguments monétaires - ?

Ecrit par Jean-Pierre le Mardi 26 Septembre 2006, 18:12 dans "CRM - Fidélisation" Lu 5984 fois. Version imprimable

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Commentaires

La fid, c'est dans l'air !

Jean-Pierre

Jean-Pierre - le 27-09-06 à 12:59 - #


Complément d'études ; d'autres données se l'étude fidélisation Accentiv' sur le site RelationClient.net.


Lien croisé

Je reviendrai, c sûr ! - le 06-10-06 à 17:27 - #

FIDELITE'S' - mkgmd : "J'entends parler ici et là de fidélité sous forme d'études chiffrées. Seulement voilà, peut-on sincèrem" rel="nofollow"


Les femmes sont fidèles à leurs cartes

Jean-Pierre

Jean-Pierre - le 18-11-06 à 19:27 - #

L'étude de l'internaute référencée sur le blog d'Emilie :
Quelle client fidèle etes-vous ?


Lien croisé

Je reviendrai, c sûr ! - le 28-05-08 à 12:34 - #

mkgmd - Liste des derniers articles parus sur www.mkgmd.com : " J'entends parler ici et là de fidélité sous forme d'études chiffrées. Seulement voilà, peut-on sinc&egra"


Lien croisé

Je reviendrai, c sûr ! - le 30-11-09 à 15:12 - #

FIDELITE'S' - mkgmd : " J'entends parler ici et là de fidélité sous forme d'études chiffrées. Seulement voilà, peut-on sinc&egra"


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