Le Manager Marketeur

Etude sur les impacts des programmes de fidélisation

Le parrainnage quantifié ! Enfin !

Jean-Pierre
26 Septembre 2006 18:12
# 65 - 4
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Sympa le début de l'étude en ligne de Florian et Aurélien auprès des internautes. J'ai enfin trouvé de nouvelles données sur la parrainage dans les questions 18 et 19. C'est souvent un point de validation sur la qualité d'un programme de fidélité .

Nous admettons pour 20% d'entre nous avoir suivi la recommandation d'un(e) ami(e) et 35% indiquent avoir eux-mêmes recommandé à leurs relations !
Good !
On retrouve donc ici aussi une des données de base du modèle économique de la fidélisation défini par Reichheld chez Bain et Company.
Ces éléments quantitatifs donneront peut-être envie de décliner davantage de stratégies de parrainage ... sous réserve qu'elles s'adressent à des clients dejà actifs.

A quand une "phase II" de l'étude avec des questions plus typées sur le comportement , le relationnel et les types de cadeaux attendus - je ne crois pas qu'il soit durablement possible de fidéliser un client par des arguments monétaires - ?