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Archive : tous les articles

Apprécier la " performance client "

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Cyclic - Performance -- Cliquez pour voir l'image en entier

Les clients ont aussi leur " Technorati "

Savoir où l'on situe et bâtir des Technorati adaptées est le début de tout bon Technorati.
Ainsi, ce que je dis à un client qui rentre chez moi pour la première fois n'est pas la même histoire que lorsqu'on se connaît depuis ... 30 ans (dans les grands magasins, il est admis que ce n'est qu'après le 5ème visite que le client commence à comprendre - à comprendre pas à utiliser - tous les services qui sont mis à sa disposition).
Pourtant, combien de fois les mailings, offres, communications, ... sont réalisées comme si le client était déjà un familier ?
Pourquoi ne pas mieux tenir compte de cette phase initiale de séduction où se construit la relation (Cf. On n'a jamais deux fois ...)

Sur un parcours parallèle, Thierry poursuit son chemin et creuse son sillon. J'aime bien l'idée du client à 7 vies, attention à ne pas les gâcher !

Commentaires

Vu sur Visionary Marketing

Encore une approche très M 2.0 mise en avant sur le site visionary marketing grâce aux techniques du Knowledge Management, où encore des références à l' (de + en +)
http://visionary.wordpress.com/2007/05/05/knowledge-marketing/

Le « knowledge marketing® » s’est imposé comme une nouvelle méthode en marketing focalisée sur les procédés d’apprentissage du et des membres de l’entreprise. Ce changement d’approche caractérise également le passage d’un « customer relationship marketing », générateur de la connaissance SUR le client, à un « knowledge marketing » créateur de la connaissance DU client. En termes opérationnels, ces évolutions peuvent expliquer l’émergence de dispositifs de co-création de connaissances organisationnelles avec notamment un intérêt croissant pour l’innovation, la et la et de la co-création de la valeur, dans le sens général. Dans une logique d’évolution d’une entreprise orientée désormais vers la création de valeur, on suggère effectivement de nouvelles logiques de développement du marketing. Le « customer empowerment » a également modifié la notion de valeur, car : c’est le consommateur qui détermine la valeur d’un produit en l’utilisant et non un fabricant en le produisant ou le distribuant.

 

 

cycle de vie client

Un article complet sur le cycle de vie client depuis la prospection jusqu'au client parfait :

http://www.kriblogs.com/syp/cycle-client-kpis-client-roi-3319.html

Je ne suis pas d'ccord sur tout ce que dit l'auteur du billet, mais les principes généraux y sont.

 

  • Je reviendrai, c sûr !
  • Mercredi 07/05/2008
  • 14:34
  • [^]
  • Répondre
 

← Re: cycle de vie client

C'est effectivement bien fait et très accessible.
A compléter par plus de données quantitatives et à rapprocher du graphique de Bain & Company