Le Manager Marketeur

Un_livre_intéressant a été publié en 2006, "The ultimate question", intelligemment traduit par l'Expansion en " La question de confiance ". Les fondamentaux sont simples :

On ne fait pas de profit au détriment de ses clients. En tout cas, pas longtemps. La croissance ne s'achète pas par des promotions spectaculaires ou des campagnes d'abonnement massives, comme ont tenté de le faire AOL aux États-Unis ou les câblo-opérateurs en France. Celle-ci se construit petit à petit, car la confiance du client n'est jamais acquise définitivement.

Cela conduit donc à la fameuse QUESTION : " Etes-vous prêt à me recommander auprès de vos amis, vos collègues, vos relations ? ", ou encore " seriez-vous d'accord pour me parrainer " ou " devenez un avocat de ma marque " ... élément qui faisait déjà partie intégrante des données sur la fidélisation vue par Bain (les mêmes, déjà cités sur ce blog).

Que dit le dictionnaire sur le parrainage ? (pour revenir à la racine des concepts)

- Qualité, obligations du parrain (de la marraine)
- Caution morale donnée à quelqu'un
- Soutien matériel apporté à une personne, une manifestation, à un produit ou à une organisation en vue d'en tirer un bénéfice direct (à la différence du mécénat)

La définition rejoint ainsi l'idée même de construction de la relation "gagnant - gagnant" car le client voudra obtenir la récompense de son parrainage (reconnaissance , cadeau , ...). Ainsi, la réponse à la QUESTION pourrait être "oui, si ..."

Ici, je vous fais profiter des invitations à une initiation au golf que j'ai reçues avec ma nouvelle licence pour 2007. C'est peut-être une façon pour la FFGolf de tester la fidélité ou la densité de relation avec ses licenciés ? Je me demande d'ailleurs quel suivi des résultats est réalisé ?

Bref, si vous etes intéressé(e), une petite réponse à ce post avec votre mail pour envoi du coupon, et hop sur le green ! (il faudra que je recherche ma motivation à ce post ...)

Très bonne journée