Le Manager Marketeur

Remise_en_cause ? Pas cette fois .... cherchons encore ...
Les programmes à points, programme de fidélité et la fidélisation existent depuis que American Airlines (avec son programme AAdvantages complété de l'alliance Oneworld) a lancé son offre ... ce n'est pas d'hier. Depuis toutes les compagnies aériennes ont suivi, innové. De mon point de vue, elles sont encore et toujours en avance sur tous les autres secteurs d'activité qui ont ensuite adopté le principe de programmes à points (En France, SNCF fait quand même très très fort !)

Tous ces programmes partent de postulats simples (mais parfois complexes à mettre en oeuvre) : différenciation, valeur client, reconnaissance , récompense, stratégies différenciées d'offres.
Il est toujours bon de se demander si certains secteurs, parce qu'ils sont différents, reposent sur des modèles économiques particuliers, s'adressent à des cibles spécifiques (par exemple les jeunes) ont identifié d'autres approches, d'aures moyens ?
Hormis le secteur du luxe qui développe plutôt ses propres codes, je n'ai pas encore trouvé beaucoupde réfractaires, et je vois maintanent que Microsoft y arrive avec sa Xbox et le programme XBOX REWARDS !

Une bonne vieille stratégie RFM :

• Les niveaux à atteindre sous un délai de quelques semaines : un objectif clair et cohérent avec le "métier"
• La capacité à personnaliser le programme : "My Xbox Rewards"
• La possibilité de retrouver des "membres" : le concept de réseau est présent ; dommage de conserver le nom de "member" qui peut sembler un peu élitiste (pourquoi ne pas opter pour "joueurs" ou "amis" ou "xboxers" ?)
• Jouer plus fréquemment pour avoir plus de chance de gagner

The more you play, the harder the challenges and the greater the value of your reward

• Suprème récompense : DEVENIR UNE LEGENDE !

Tous les ingrédients sont ainsi présents (je ne me prononce pas sur les jeux disponibles) pour un belle réussite