Le Manager Marketeur

Je viens de changer de téléphone mobile grâce au programme de fidélité de mon opérateur.
Je suis un client fidèle, c'est (déjà !) mon 4ème renouvellement
Jusque là, rien de très original.
Tout s'est passé via internet pour la commande de renouvellement et La Poste pour l'envoi. Transactions très ergonomiques, belles images de mobiles, processus de commande clair, sms de confirmation d'envoi "votre mobile vient de quitter notre enrepôt" : facile et simple

Ce qui m'a surpris, c'est l'offre commerciale jointe dans le paquet, hors du coffret du mobile lui-même, donc ajoutée à la main. Vous en avez l'image à côté et il est précisé (au verso) " mineurs, demandez l'autorisation à vos parents vant de commander" (faut-il préciser que grâce à son site, l'opérateur connaît mon âge ?)

Sachant,
- Que c'est un abonnement professionnel,
- Que ne suis plus mineur depuis quelques années
- Que le papier coûte cher
- Qu'il s'agit d'un moment important de relation puisque l'échange est un cadeau , une récompense
- Que je trouve la communication ringarde
Cette opération, plutôt agressive, entâche en partie le plaisir de réception du cadeau , elle ramène le client fidèle que je suis à son rôle de consommateur , d'acheteur.

Où est la promesse , la cohérence avec la communication de la marque opérateur ?
Allez, encore quelques efforts de convergence "commercial" - "marketing" et ce sera super. Bonnes ventes

PS : Est-ce que lors des prochains mails ou échanges avec le call center je dois moi aussi employer dorénavant le tutoiement ?