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Ton mobile au top

L'insert colis Orange

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Je viens de changer de téléphone mobile grâce au Technorati de mon opérateur.
Je suis un Technorati fidèle, c'est (déjà !) mon 4ème renouvellement
Jusque là, rien de très original.
Tout s'est passé via internet pour la commande de renouvellement et La Poste pour l'envoi. Transactions très ergonomiques, belles images de mobiles, processus de commande clair, sms de confirmation d'envoi "votre mobile vient de quitter notre enrepôt" : facile et simple

Ce qui m'a surpris, c'est l'offre commerciale jointe dans le paquet, hors du coffret du mobile lui-même, donc ajoutée à la main. Vous en avez l'image à côté et il est précisé (au verso) " mineurs, demandez l'autorisation à vos parents vant de commander" (faut-il préciser que grâce à son site, l'opérateur connaît mon âge ?)

Sachant,
- Que c'est un abonnement professionnel,
- Que ne suis plus mineur depuis quelques années
- Que le papier coûte cher
- Qu'il s'agit d'un moment important de relation puisque l'échange est un Technorati, une récompense
- Que je trouve la Technorati ringarde
Cette opération, plutôt agressive, entâche en partie le plaisir de réception du Technorati, elle ramène le client fidèle que je suis à son rôle de Technorati, d'acheteur.

Où est la Technorati, la cohérence avec la Technorati de la Technorati opérateur ?
Allez, encore quelques efforts de convergence "commercial" - "marketing" et ce sera super. Bonnes ventes

PS : Est-ce que lors des prochains mails ou échanges avec le call center je dois moi aussi employer dorénavant le tutoiement ?

Ecrit par Jean-Pierre le Mercredi 29 Novembre 2006, 08:37 dans "Expériences clients" Lu 2044 fois. Version imprimable

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