Marque et programme de fidélisation
Est-ce par essence complexe ?
Jean-Pierre
30 Octobre 2007
12:52
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Quand une entreprise se lance dans la fidélisation 
, la question de la marque intervient assez vite. C'est la marque consommateur qui va porter le programme, on crée une marque de fidélisation, ... Les questions types sont du type "Que va penser le client ? Que va-'il comprendre ? Combien investir pour assoir la nouvelle marque ? Elle est déjà déposée, dans quelle classe ? Et quel logo, on fait une étude, avec quelle agence ?
Ainsi, Leroy-Merlin anime une " carte Maison " et Carrefour crée son " Compte fidélité Carrefour"
Le sujet se complexifie quelque peu lorsque la fidélisation est animée en réseau. A la question de la marque du programme, se rajoute alors celle de la marque de la " marketing coalition " ou " alliance marketing ".
Par exemple, Accor développe son programme de fidélité " Compliments from Accor Hotels " au sein d'un réseau commun à Total, Europcar, ... dont la marque est " Mouvango " ; la SNCF dispose de deux marques de programmes de fidélisation " Grand Voyageur " et " Gagnez à Voyager " au sein de l'alliance marketing " S'Miles "
Comment tenter d'interpréter ces architectures selon la volonté des entreprises et leurs approches des clients ? Quels sont les impacts économiques ? Pourquoi une alliance de fidélisation marketing est-elle aussi une redoutable arme de conquète de clients ?
A suivre ...