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La révolution digitale - Le consommateur prend-il le pouvoir ?

Une contribution de Florence Garnier

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J'ai trouvé passionnant le compte-rendu de Florence sur la "révolution digitale", notamment le paragraphe qui indique " Les Technoratiimposent aux marques de considérer que la Technoratiest à double sens". Sans doute parce que je suis en train de travailler sur "l'écoute Technorati", des scenarii de traitement de réclamations ou de traitement de questionnaires de Technorati ?
Florence_Garnier___Revolution_Numerique.doc

Toujours est-il que restituer du feed back, montrer que l'on a écouté, compris, changé (ou expliquer que non au contraire, mais argumenter) sont des choses peu réalisées à ce jour. Et pourtant peu complexes à mettre en oeuvre ?
Enfin, il en est de même avec ses collaborateurs. Expliquer des points de vue différents, écouter, restituer du feed back sont certainement des préalables pour tout Technorati

Ecrit par Jean-Pierre le Vendredi 6 Octobre 2006, 15:58 dans "Expériences clients" Lu 2029 fois. Version imprimable

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Commentaires

Blog CRM reloaded

Jean-Pierre

Jean-Pierre - le 22-10-06 à 19:33 - #

A voir, le texte de Eric sur CRM Reloaded
"La prospection commerciale, des fichiers Kompass aux futurs réseaux de connivence"


Le blog de Julie

Jean-Pierre

Jean-Pierre - le 24-10-06 à 08:55 - #

Les "nouveaux consommateurs" : Rien ne va plus (! ou ?)

De l'influence de la ponctuation, le cinéma de Pessac vient de finir le festival annuel du film d'histoire dont le thème était : "Douce France ?" et tout était dans le "?"


Pouvoir de blogger

Jean-Pierre

Jean-Pierre - le 19-11-06 à 14:41 - #

Identifié et valorisé dans cette étude de l'IPSOS et bien repris chez Miss Tics
J'aime bien quand elle dit " seuls les bloggueurs ne pratiquent pas la langue de bois ... Cette étude réalisée auprès de 5000 personnes en Europe met particulièrement l'accent sur la crédibilité des blogs :35% des internautes français font confiance aux blogs et 1/3 des internautes européens (44% en France) n'ont pas acheté un produit suite à un avis négatif lu sur des blogs ! Soit, comme le souligne Jacques 39 millions d'opportunités de ventes perdues en France !
Des chiffres qui achèveront de convaincre les esprits réticents... Encore faut-il que l'impartialité prétendue des bloggueurs puisse demeurer une réalité ?
"


British Airways aussi donne la parole aux clients ...

Catherine - le 25-11-06 à 19:49 - #

BA a lancé un site "serviceapresvol" qui permet aux clients insatisfaits d'une compagnie Low cost de raconter leur histoire et la meilleure histoire est primée ! Humour ou délation ?


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