La révolution digitale - Le consommateur prend-il le pouvoir ?
Une contribution de Florence Garnier
J'ai trouvé passionnant le compte-rendu de Florence sur la "révolution digitale", notamment le paragraphe qui indique " Les consommateurs 
imposent aux marques de considérer que la communication est à double sens". Sans doute parce que je suis en train de travailler sur "l'écoute client ", des scenarii de traitement de réclamations ou de traitement de questionnaires de satisfaction ?
Florence_Garnier___Revolution_Numerique.doc
Toujours est-il que restituer du feed back, montrer que l'on a écouté, compris, changé (ou expliquer que non au contraire, mais argumenter) sont des choses peu réalisées à ce jour. Et pourtant peu complexes à mettre en oeuvre ?
Enfin, il en est de même avec ses collaborateurs. Expliquer des points de vue différents, écouter, restituer du feed back sont certainement des préalables pour tout manager
imposent aux marques de considérer que la communication est à double sens". Sans doute parce que je suis en train de travailler sur "l'écoute client ", des scenarii de traitement de réclamations ou de traitement de questionnaires de satisfaction ?Florence_Garnier___Revolution_Numerique.doc
Toujours est-il que restituer du feed back, montrer que l'on a écouté, compris, changé (ou expliquer que non au contraire, mais argumenter) sont des choses peu réalisées à ce jour. Et pourtant peu complexes à mettre en oeuvre ?
Enfin, il en est de même avec ses collaborateurs. Expliquer des points de vue différents, écouter, restituer du feed back sont certainement des préalables pour tout manager
Ecrit par Jean-Pierre
le Vendredi 6 Octobre 2006, 15:58
dans "Expériences clients"
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Commentaires
Blog CRM reloaded
Jean-Pierre - le 22-10-06 à 19:33 - #
A voir, le texte de Eric sur CRM Reloaded
"La prospection commerciale, des fichiers Kompass aux futurs réseaux de connivence"
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Le blog de Julie
Jean-Pierre - le 24-10-06 à 08:55 - #
Les "nouveaux consommateurs" : Rien ne va plus (! ou ?)
De l'influence de la ponctuation, le cinéma de Pessac vient de finir le festival annuel du film d'histoire dont le thème était : "Douce France ?" et tout était dans le "?"
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Pouvoir de blogger
Jean-Pierre - le 19-11-06 à 14:41 - #
Identifié et valorisé dans cette étude de l'IPSOS et bien repris chez Miss Tics
J'aime bien quand elle dit " seuls les bloggueurs ne pratiquent pas la langue de bois ... Cette étude réalisée auprès de 5000 personnes en Europe met particulièrement l'accent sur la crédibilité des blogs :35% des internautes français font confiance aux blogs et 1/3 des internautes européens (44% en France) n'ont pas acheté un produit suite à un avis négatif lu sur des blogs ! Soit, comme le souligne Jacques 39 millions d'opportunités de ventes perdues en France !
Des chiffres qui achèveront de convaincre les esprits réticents... Encore faut-il que l'impartialité prétendue des bloggueurs puisse demeurer une réalité ?"
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British Airways aussi donne la parole aux clients ...
Catherine - le 25-11-06 à 19:49 - #
BA a lancé un site "serviceapresvol" qui permet aux clients insatisfaits d'une compagnie Low cost de raconter leur histoire et la meilleure histoire est primée ! Humour ou délation ?
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