La révolution digitale - Le consommateur prend-il le pouvoir ?
Une contribution de Florence Garnier
Jean-Pierre
06 Octobre 2006
15:58
# 68
- 4
Lu 743 fois
J'ai trouvé passionnant le compte-rendu de Florence sur la "révolution digitale", notamment le paragraphe qui indique " Les consommateurs 
imposent aux marques de considérer que la communication est à double sens". Sans doute parce que je suis en train de travailler sur "l'écoute client ", des scenarii de traitement de réclamations ou de traitement de questionnaires de satisfaction ?
Florence_Garnier___Revolution_Numerique.doc
Toujours est-il que restituer du feed back, montrer que l'on a écouté, compris, changé (ou expliquer que non au contraire, mais argumenter) sont des choses peu réalisées à ce jour. Et pourtant peu complexes à mettre en oeuvre ?
Enfin, il en est de même avec ses collaborateurs. Expliquer des points de vue différents, écouter, restituer du feed back sont certainement des préalables pour tout manager
Commentaires
Blog CRM reloaded
Jean-Pierre
22 Octobre 2006 19:33 #1 Répondre
A voir, le texte de Eric sur CRM Reloaded
"La prospection commerciale, des fichiers Kompass aux futurs réseaux de connivence"
Le blog de Julie
Jean-Pierre
24 Octobre 2006 08:55 #2 Répondre
Les "nouveaux consommateurs" : Rien ne va plus (! ou ?)
De l'influence de la ponctuation, le cinéma de Pessac vient de finir le festival annuel du film d'histoire dont le thème était : "Douce France ?" et tout était dans le "?"
Pouvoir de blogger
Jean-Pierre
19 Novembre 2006 14:41 #3 Répondre
Identifié et valorisé dans cette étude de l'IPSOS et bien repris chez Miss Tics
J'aime bien quand elle dit " seuls les bloggueurs ne pratiquent pas la langue de bois ... Cette étude réalisée auprès de 5000 personnes en Europe met particulièrement l'accent sur la crédibilité des blogs :35% des internautes français font confiance aux blogs et 1/3 des internautes européens (44% en France) n'ont pas acheté un produit suite à un avis négatif lu sur des blogs ! Soit, comme le souligne Jacques 39 millions d'opportunités de ventes perdues en France !
Des chiffres qui achèveront de convaincre les esprits réticents... Encore faut-il que l'impartialité prétendue des bloggueurs puisse demeurer une réalité ?"
British Airways aussi donne la parole aux clients ...
Catherine
25 Novembre 2006 19:49 #4 Répondre
BA a lancé un site "serviceapresvol" qui permet aux clients insatisfaits d'une compagnie Low cost de raconter leur histoire et la meilleure histoire est primée ! Humour ou délation ?