serviceaprèsvol
Nouveau jeu 
mis en ligne par British Airways, serviceaprèsvol, (le lien n'est plus en fonction) interprété par Omar et Fred, montre - une fois de plus ? - que l'humour permet de traiter bien des cas.
Ce n'est pas toujours simple de mettre en avant et surtout d'être écouté sur ses propres avantages face à une compagnie low cost. Là, le traité est magnifique ; très bien conçu, simple et ergonomique, le site sera enrichi par des " expérience client ": c'est le but du jeu !
Tout y est,
- Les clients créent le contenu, c'est du 2.0 ?
- Les clients donnent les arguments contre la concurrence
- Le buzz va fonctionner
- Aucune critique frontale vis-à-vis du marché
- Emis par les clients, les textes seront lus et pas mal se reconnaîtront ? Est-ce du B2C2C ?
Précipitez-vous sur le site
Quelle peut être la réaction des acteurs low cost ? Donner les indices qualité, initier une démarche parallèle (les retards, grèves et péripéties dans les aéroports font florés, ...) imaginer un concours mieux doté en récompenses ?
A suivre ...
L'article de Tour Mag sur le sujet : là
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service après vol
Signe des temps, comment les marques vont-elles donc exploiter la nouvelle zone d'influence que constitue le web2.0, les vidéos et les blogs ?
En présentant une image ("faussement" ?) décalée ?
Après le "me to you", le "one to one", le "many to many" (c2c et blogs), duquel, des marques ou des internautes-acteurs, pourrait-il sapproprier ces paroles de Eminem "it feels so empty without me..." ....? vive le bouche à oreille mondial!