serviceaprèsvol
Le nouveau jeu de British Airways
Nouveau jeu 
mis en ligne par British Airways, serviceaprèsvol, (le lien n'est plus en fonction) interprété par Omar et Fred, montre - une fois de plus ? - que l'humour permet de traiter bien des cas.
Ce n'est pas toujours simple de mettre en avant et surtout d'être écouté sur ses propres avantages face à une compagnie low cost. Là, le traité est magnifique ; très bien conçu, simple et ergonomique, le site sera enrichi par des " expérience client ": c'est le but du jeu !
Tout y est,
- Les clients créent le contenu, c'est du 2.0 ?
- Les clients donnent les arguments contre la concurrence
- Le buzz va fonctionner
- Aucune critique frontale vis-à-vis du marché
- Emis par les clients, les textes seront lus et pas mal se reconnaîtront ? Est-ce du B2C2C ?
Précipitez-vous sur le site
Quelle peut être la réaction des acteurs low cost ? Donner les indices qualité, initier une démarche parallèle (les retards, grèves et péripéties dans les aéroports font florés, ...) imaginer un concours mieux doté en récompenses ?
A suivre ...
L'article de Tour Mag sur le sujet : là
mis en ligne par British Airways, serviceaprèsvol, (le lien n'est plus en fonction) interprété par Omar et Fred, montre - une fois de plus ? - que l'humour permet de traiter bien des cas.Ce n'est pas toujours simple de mettre en avant et surtout d'être écouté sur ses propres avantages face à une compagnie low cost. Là, le traité est magnifique ; très bien conçu, simple et ergonomique, le site sera enrichi par des " expérience client
": c'est le but du jeu !Tout y est,
- Les clients créent le contenu, c'est du 2.0
?- Les clients donnent les arguments contre la concurrence
- Le buzz va fonctionner
- Aucune critique frontale vis-à-vis du marché
- Emis par les clients, les textes seront lus et pas mal se reconnaîtront ? Est-ce du B2C2C ?
Précipitez-vous sur le site
Quelle peut être la réaction des acteurs low cost ? Donner les indices qualité, initier une démarche parallèle (les retards, grèves et péripéties dans les aéroports font florés, ...) imaginer un concours mieux doté en récompenses ?
A suivre ...
L'article de Tour Mag sur le sujet : là
Ecrit par Jean-Pierre
le Samedi 25 Novembre 2006, 12:36
dans "Expériences clients"
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Commentaires
service après vol
trinity20 - le 27-11-06 à 22:26 - #
Signe des temps, comment les marques vont-elles donc exploiter la nouvelle zone d'influence que constitue le web2.0, les vidéos et les blogs ?
En présentant une image ("faussement" ?) décalée ?
Après le "me to you", le "one to one", le "many to many" (c2c et blogs), duquel, des marques ou des internautes-acteurs, pourrait-il sapproprier ces paroles de Eminem "it feels so empty without me..." ....? vive le bouche à oreille mondial!
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← Re: service après vol
christine lecomte - le 30-11-06 à 18:33 - #
Bonjour
je trouve cette publicité toutà fait respectueuse des low-costs
La série de sketches: bien amusante et qui me rappelle les soucis fréquents de certains de mes clients déboussolés par de tels manques de services des low-costs quand j'étais en charge du marketing et de la communication de l'e-agence de voyage Le Monde selon Christian.
j'ai d'ailleurs publié un billet à ce sujet le vendredi 23/11
http://les5sensselonchristian.typepad.com/le_blog_du_monde_selon_ch/2006/11/service_aprs_vo.html
un nouveau à paraître sur une compagnie low cost ce lundi 04/12...
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← Re: Re: service après vol
Jean-Pierre - le 30-11-06 à 18:57 - #
Je suis tout à fait d'accord. Par ailleurs, la promesse des compagnies low cost me semble simple et très claire pour le client : je sais ce que j'achète. On retrouve des commentaires sur Tourmag
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