Réunion du Club Evolution Management
Merci à Patrick de m'avoir convié à participer à la réunion du Club.
Très bel exposé des formations mises en place par l'Université de la Formation de la SNCF en préparation au lancement de la ligne TGV Est, pas mal d'échanges " blogs 
et relation client sur les cibles jeunes "
Je livre ci-joint le support de la présentation sur les aspects "relation client"
Bonne lecture et bon parcours sur ce blog pour les membres du " CEM "
20070403___CEM2.ppt
Nous l'avons évoqué, quelque soit la qualité du porduit ou du service, l'image que conserve le client est celle de ses interactions avec le personnel l'entreprise. A ce titre, le rôle du management est primordial pour :
- Expliciter le modèle économique : l'entreprise ne peut pas apporter le même niveau de qualité de service à tous ses clients de façon uniforme
- Développer les compétences de ses collaborateurs et donc l'autonomie (Cf. post précédent sur le paradoxe de la fidélisation)
- Augmenter l'horizon de temps, donner des perspectives
- Développer et entretenir la notion de fidélité et de loyauté
