Les temps forts de notre réunion d'avril à l'Université du service de la SNCF
Bonjour à tous et merci pour votre contribution à notre réunion Club Evolution Management 
du mois d'avril qui s'est déroulé à l'Université du Service de la SNCF.
L'échange a été une nouvelle fois riche, le thème "Culture et management du service" a été abordé autour de 4 temps forts :
- Présentation de l'Université du service SNCF et des principaux programmes de formation
- Témoignage de Gilbert Reveillon sur la place des nouvelles technologies (Blog et second life) dans le développement du marketing du service.
- Témoignage de Jean Pierre Conduché (Fidly Conseil) et présentation des points clés sur l'évolution de relation client.
- Echange et partage d'expérience entre les praticipants
Merci d'avance aux contributeurs qui mettront sur ce blog le résumé de leur intervention.
Notre prochaine réunion aura lieu le 25 mai à 17h30 chez Solvay 25 rue de Clichy Paris 9 sur le thème :
FAIRE VIVRE LES COMMUNAUTE DANS L'ENTREPRISE
- Comment valoriser l'expérience managériale ?
- Comment organiser le retour d'expérience ?
Le porteur du projet : Catherine NOBLE - Contributeur (à ce jour) : Etienne Collignon ou Gilles Pacheff.
Merci de me confirmer votre participation (réserver aux membres du Club)
Ecrit par Patrick
le Vendredi 6 Avril 2007, 09:09
dans "Club Evolution Management"
Lu 3166 fois.
Article précédent - Répondre à cet article - Article suivant
Commentaires
Web 2.0 et Nano-Marketing
Gilbert - le 06-04-07 à 17:10 - #
Merci à nous deux organisateurs pour cette invitation, un vrai privilège dont j'ai abusé pour parler des expériences Web 2.0 que j'ai eu via les blogs, les flux RSS, les tags et l'Ajax... le tout gràce aux outils de nano-publication (blog, moblog etc.) qui déplacent le curseur sur les solutions low-costs pour créer encore plus de valeur, de différenciation pour les entreprises.
Les outils de nano-publication ont donné naissance à de nouvelles techniques de Marketing qu'est le nano-marketing, permettant de déceller des signaux trop faibles pour le marketing de masse, toujours impossible de capter avec le marketing du CRM mais tellement fort dans le périmètre du nano-marketing. Pour en savoir plus cf l'article paru dans CCE International que j'ai repris dans NNM
http://nano-marketing.viabloga.com/news/cce-international-covering-web-2-0-nnm
Le blog des managers intranet n'a pas été oublié non plus car il s'agit d'une aventure unique avec les échanges ouverts d'expériences d'intégration des blogs, des flux RSS dans les entreprises françaises et internationales avec B-R-Ent sur l'url suivante: http://b-r-ent.com et le prix intraBlog que nous venons de lancer pour mettre en avant les entreprises qui ont franchi le pas. On constate que les règles du marketing en B2C convergent avec les nouveaux espaces d'engagement du marketing RH en B2E.
Pour finir, et c'est certainement le plus important, j'ai été très impressionné par la qualité de la présentation faite par l'équipe de la SNCF en charge de cette université du service. Un modèle à suivre par bien d'autres entreprises pour mettre en valeur la place centrale du client dans le dispositif de formation.
Bravo à Patrick et à Jean-Pierre pour cette belle expérience.
Cheers,
Gilbert
Répondre à ce commentaire
Lien croisé
Je reviendrai, c sûr ! - le 06-04-07 à 19:40 - #
NNM - " CCE International " covering Web 2.0 & NNM : "M 2.0 - Les temps forts de notre réunion d'avril à l'Université du service de la : "e nano-publication ont donné naissance à de nouvelles techniques de Marketing qu'est le nano-marketing, permettant de déceller des signaux trop faibles pour le marketing de masse, toujours impossible de capter avec le marketing du CRM mais tellement fort dans le périmètre du nano-marketing. Po"
Répondre à ce commentaire