Le Manager Marketeur

Le client à besoin de confiance

Patrick Le Breton BLon
07 Juin 2006 11:33
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Après les échanges nombreux que nous avons eu sur le thème "le client a besoin de reconnaissance", il m'était difficile de ne pas lancer le thème "le client a besoin de confiance ". Vous savez tous que la confiance est un facteur déterminant dans la réussite et la performance, qu'ils s'agissent de performance individuelle ou collective. Darty avec son contrat de confiance a misé depuis bien longtemps sur ce créneau

Suite à quelques problèmes techniques je n'avais pas pu donner suite à ce début d'article sur la confiance ; Vaste sujet que je vous propose de développer. Mais revenons au premier point, mon témoignage sur la relation avec mon assureur en qui je n'ai plus du tout confiance .

Pendant des années, je lui ai confié en toute confiance mon portefeuille d'assurances. Puis il y a bientôt trois ans, le doute s'est installé. Au moment de changer mon véhicule j'ai été contacté par un concurrent qui m'a fait une offre 30% en dessous de mon assureur qui s'est empressé de dire que les garanties n'étaient certainement pas les mêmes mais qui s'est aligné sans grande discussion. Je me suis dit que c'était une aubaine, mais le doute s'est installé. Deux ans plus tard, je change à nouveau mon véhicule et je reprends le même modèle. Je suis décidé de changer d'assureur pour l'auto et je m'adresse à la Macif pour ses prix, ses prestations et ses valeurs (relation avec les sociétaires). Le tarif à conditions identiques est 20% moins élévés que mon assureur. Lorsque je veux résilier avec ce dernier, il est étonné que je ne l'ai pas sollicité et mis en concurrence , il veut absolument me faire une contre offre alors que je suis là pour résilier. Rien à faire, dans l'heure qui suit, il me propose une offre 50% moins chère que son offre d'origine sur le même contrat, donc bien inférieure à la MACIF. Difficile de résister mais maintenant, je n'ais plus du tout confiance . Je me dit que pendant des années j'ai payé "plein pot" et sans cette perte de confiance , je continuerais encore.