Il y a bien 80% de chances pour qu'un chiffre soit juste ?
Etude IBM sur l'expérience client
Nous avons déjà abordé dans un post précédent la convergence entre le management 
des hommes et l'approche de la relation client (fondé sur les besoins, l'écoute, la construction patiente de la confiance ).
Il est là classiquement fait le rappel de la hiérarchisation identifié par Maslow. Adapté et relooké 2006, IBM conforte aujourd'hui cette approche et publie son étude sur l'approche client et les modalités d'accès à ses émotions : Respect, prise en compte des sentiments ... un peu d'humanité que diable !
Bravo IBM, bien vu ! Y'à plus qu'à le faire. A force de clamer que les approches clients permettront de mettre en place les éléments de différenciation de l'entreprise, ça devrait finir par se produire ?
Même si l'on considère que les chiffres de l'étude sont vrais à 80%, ça vaut le coup d'essayer
des hommes et l'approche de la relation client (fondé sur les besoins, l'écoute, la construction patiente de la confiance ).Il est là classiquement fait le rappel de la hiérarchisation identifié par Maslow. Adapté et relooké 2006, IBM conforte aujourd'hui cette approche et publie son étude sur l'approche client et les modalités d'accès à ses émotions : Respect, prise en compte des sentiments ... un peu d'humanité que diable !
Bravo IBM, bien vu ! Y'à plus qu'à le faire. A force de clamer que les approches clients permettront de mettre en place les éléments de différenciation de l'entreprise, ça devrait finir par se produire ?
Même si l'on considère que les chiffres de l'étude sont vrais à 80%, ça vaut le coup d'essayer
Ecrit par Jean-Pierre
le Mardi 16 Mai 2006, 22:23
dans "Expériences clients"
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