Exemple Blockbuster
Par hasard (réellement, je ne suis pas sûr car on est toujours guidé par ses envies) de navigation sur internet, je suis arrivé sur le blog de Marine, étudiante au New-Hampshire. Son expérience client avec Blockbuster pour la location de DVD est magnifique.
Toujours plus, un deal gagnant-gagnant avec le client (échange plus de satisfaction
client qui accède à plus de DVD contre réduction de coûts de gestion puisque commandes via internet), processus bien pensé avec des envoppes retour pour rendre les DVD, ...
Toujours plus, un deal gagnant-gagnant avec le client (échange plus de satisfaction
client qui accède à plus de DVD contre réduction de coûts de gestion puisque commandes via internet), processus bien pensé avec des envoppes retour pour rendre les DVD, ...Ecrit par Jean-Pierre
le Samedi 6 Mai 2006, 10:31
dans "Expériences clients"
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