Emmanuel Bloch - Comment perdre des clients ?
Vu (encore !) sur le blog de Thierry
De bien belles " expérience client
" comme nous aimerions éviter d'en vivre tous les jours ...
De bien belles " expérience client
" comme nous aimerions éviter d'en vivre tous les jours ...Ecrit par Jean-Pierre
le Dimanche 23 Avril 2006, 21:28
dans "Expériences clients"
Lu 2047 fois.
Article précédent - Répondre à cet article - Article suivant
Commentaires
Se faire désirer
Christelle - le 30-04-06 à 17:13 - #
Dans Free Prize Inside, Seth Godin nous informe quenne pas courir après le client, mais au contraire, le maintenir dans un état d'attente, d'insatisfaction, peut s'avérer être une stratégie pertinente à l'heure où les consommateurs sont sollicités de toute part ...Cette stratégie peut être périlleuse mais gagne à être connue ...
Répondre à ce commentaire
← Re: Se faire désirer
Jean-Pierre - le 03-05-06 à 09:08 - #
Effectivement, c'est sans doute une approche pour les marketeurs qui "ont des nerfs".
Dans cette logique, on peut sans doute intégrer les actions de certains pétroliers, qualifiées de "marketing du manque". Ainsi, si je fais mon plein chez Total et que je possède la carte de fidélité, je bénéficie de 15 jours d'assistance gratuite pour ma voiture. Quelle meilleure incitation à revenir ? Les verres et les assiettes donnés en cadeau sont certes de bons challengers, mais en l'occurrence, avec l'assistance il y a proximité absolue entre l'offre et l'intérêt du client, il s'agit d'une prestation reconnue (surtout si on en a besoin ...), ... Il est dommage - le coût en est la cause sans doute - que ce type d'approches ne soit pas plus fréquent.
Répondre à ce commentaire
Starbucks Coffee
Jean-Pierre - le 05-11-06 à 15:47 - #
Excellent exemple d'alliance, là
Répondre à ce commentaire