Le Manager Marketeur

La communication peut faire du développement durable une réalité ! Ne pas brandir la peur !

Merci tout d'abord à Gwenaelle Mellier, consultante en marketing et stratégie de marque de m'avoir transmis ce document, bien fait, qui rappelle quelques règles de base et de bon sens et donne, de mon point de vue, deux fondamentaux :

1 - Mythes et réalité : Il en est du développement durable comme du marketing

Mythes	Réalités
Toute communication est une bonne communication	Définissez votre cible
La communication coûte une fortune	Sachez inspirer les autres
L'homme est rationnel	Développez un message personnalisé et pratique

2 - Farouche adversaire du négatif dans les projets (style " je critique mais je n'ai pas d'alternative à proposer "), je cherchais depuis longtemps des éléments tangibles sur les arguments à développer pour motiver des " clients " à changer de comportement . Intuitivement - et personnellement -, je ne crois pas - ou plutôt j'ai toujours du mal à adhérer formellement - à des arguments qui décrivent une catastrophe. Je suis plutôt tenté par un projet nouveau, le changement, une action constructive. Ainsi, je préfère dire " le tri sélectif permet d'organiser le recyclage et de produire à meilleur coût ces articles ... " plutôt que " si pas de tri sélectif, la pollution des villes va atteindre un niveau de ... ".
A ce titre, la page 13 du document joint conforte ce sentiment en indiquant :

Ce n’est pas en faisant peur aux gens que l’on retient leur attention.
Des études récentes ont montré que « les gens en ont assez des messages qui suscitent des craintes qui ne se confirment jamais ».

Il faut manier la peur avec beaucoup de circonspection dans la communication sur le développement durable . L’expérience montre qu’elle provoque souvent l’apathie, le sentiment que l’on ne peut rien faire. C’est particulièrement fréquent quand il n’y a pas d’infrastructures appropriées (des installations de recyclage par exemple).
Il est tout aussi improductif de s’attaquer à la maison ou à la famille. Dans le manuel australien sur les économies d’énergie à la maison (Handbook of Motivating Home Energy Action), Shipworth explique que les Nord-Américains des classes moyennes associent étroitement leur habitation à la vie de famille. C’est pourquoi « toute attaque contre l’intégrité de la maison est facilement interprétée émotionnellement comme une attaque indirecte contre la solidarité de la famille ».

CQFD
Bonne lecture. 68 pages, c'est beaucoup mais il y a un bon mode d'emploi en page 9   ...
manager-marketeur.viabloga.com/files//PNUE_communiquer.pdf