Le Manager Marketeur

Je viens de recevoir ce mail de Hubert, il me semble que le mieux est de le reproduire ici afin que tous les lecteurs puissent en bénéficier (quelle serait la doctrine de la bloguiquette ?)
Pour l'interne, j'écoute mes collaborateurs, je tente de comprendre leurs vrais besoins, j'élabore une réponse qui puisse les satisfaire tout en assurant des "bénéfices" à l'entreprise.
Idem pour l'externe : Changer Collaborateurs par Clients.
Des compétences de manager (il y en a d'autres ...) : savoir écouter, comprendre, assurer une réponse positive, qui mette les personnes en tension positive pour développer l'entreprise.
A travailler, salutations ...

Merci Hubert pour cette contribution, c'est lancé.
Ma première lecture a été rapide mais me suggère cette différenciation "extérieur / intérieur". N'est-ce pas grâce à l'écoute active des clients, la compréhension et la reformulation que l'on peut identifier comment et vers quel objectif faire évoluer ses collaborateurs, voire d'autres Directions ?