Le Manager Marketeur

Aziz a démarré une discussion sur la Fnac qui me donne envie de préciser un peu sur les cycle de vie client car il me semble que l'on a tendance à les oublier un peu vite.

Collecter de l'information (si possible de comportement), analyser, étudier, segmenter, ... et des approches différenciées. Selon les uns, il s'agit de "cohortes de clients", pour d'autres des "déciles de populations" (nous ne sommes que poésie). Ce qui me semble acquis à ce jour, c'est la nécessité de développer et suivre des populations de clients différentes et de leur faire des offres ad hoc (simple à dire, en fait peu réalisé et jamais acquis). Pourtant,
- Qui dispose des budgets pour faire tous les tests ?
- Quel sera l'impact des TIC et de RSS (le client vient à moi quand il veut, pas quand je lui envoie mon e-mail) ?
- ...
Enfin, rappelons que ces bases autour de la fidélisation ont été définies par Fred Reichheld (le tableau "reward the right results" me semble toujours aussi pertinent)